Algemene voorwaarden

De betrokkenen

In deze algemene voorwaarden gaat het over ‘u’ en ‘wij’. Met ‘wij’ wordt de Stichting Maatwerk Autisme Groep bedoeld.
Met ‘u’ bedoelen wij de zorgvrager (het kind, de jongere of de volwassene met autisme) en/of zijn of haar ouder(s)/vertegenwoordiger.

Begrippen en afkortingen

Ons streven is om zowel in onze dienstverlening als in onze voorwaarden zo duidelijk mogelijk te zijn. Hieronder kunt u teruglezen welke begrippen en afkortingen we gebruiken:

Toepasselijkheid van dit document

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgafspraken tussen onze zorgvragers en de Maatwerk Autisme Groep voor de levering van onze diensten. 

Samen doen

We gaan ervan uit dat het bereiken van het optimale begeleidingsresultaat een gezamenlijke verantwoordelijkheid is van zowel de zorgvrager (U) als de zorgverlener (MAG).

Wat u van Maatwerk Autisme Groep kunt verwachten

Wij werken met u samen om de zorgverlening af te stemmen op de wensen en behoeften aan de hand van de vastgestelde hulpvraag. 

Iedere zorgvrager heeft een persoonlijk begeleider/mentor als vast contactpersoon. De persoonlijk begeleider/mentor onderhoudt ook de contacten met het netwerk. 

Mocht de vaste begeleider van een zorgvrager afwezig zijn, dan neemt een van de andere begeleiders de begeleiding over. 

Als er een incident in de zorgverlening is geweest waar u merkbare gevolgen van heeft of kunt hebben, informeren wij u en eventueel uw wettelijk vertegenwoordiger onmiddellijk over dat incident en over wat de mogelijkheden zijn om de gevolgen te verhelpen.

Wat we van u verwachten

De zorgvrager zorgt ervoor dat u een juiste zorgindicatie bij de gemeente waar u ingeschreven staat verkrijgt. Mocht dit nodig zijn, dan staan wij u daarin bij. 

U werkt mee aan de uitvoering van de overeengekomen zorg en doelen zoals afgesproken in het begeleidingsplan. Dit betekent ook dat u of uw kind op de afgesproken begeleidingsmomenten aanwezig bent. Alleen zo kunnen we de continuïteit van het werken aan uw doelen of de doelen van uw kind borgen. 

U informeert ons over belangrijke onderwerpen die van invloed kunnen zijn op de begeleiding. U kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan medicatiewijzigingen, resultaten van medische en psychologische onderzoeken, bijzonderheden op school of in de thuissituatie etc. 

In die gevallen dat we bij u thuis zorg leveren, dan gaan wij ervan uit dat de arbeidsomstandigheden voor onze collega’s prettig zijn. Dat wil zeggen dat wij ervan uitgaan dat onze collega’s veilig zijn, zich in een hygiënische omgeving bevinden en dat hun gezondheid niet geschaad wordt. 

Mocht het zo zijn dat wij schade veroorzaken, dan meldt u die direct aan ons. 

Bij ons op locatie gedraagt u zich op zo een manier dat de veiligheid, gezondheid en het welzijn van eenieder die zich op onze locatie bevindt, niet geschaad wordt. 

Zonder onze toestemming kunt u geen beeld-/ of geluidsopnamen maken bij ons op locatie en in de begeleiding thuis. 

Mocht u voor persoonlijke doeleinden een gesprek willen opnemen, dan meldt u dit voor het gesprek. Ook hier geldt dat u dit niet zonder toestemming mag doen. 

U kunt zonder toestemming van ons geen opnamen openbaar maken.

Wijzigen van de Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden gelden voor onbepaalde tijd. Mocht het zo zijn dat we de voorwaarden wijzigen, dan laten wij dit op tijd aan u weten.

Onze dienstverlening

Het begeleidingsplan

Het begeleidingsplan is een document dat na de start van de begeleiding, in elk geval binnen 5 weken, in overleg met u wordt opgesteld. In dit plan beschrijven we concreet wie de zorgvrager is, wat hij of zij nodig heeft, welke doelen behaald moeten worden en hoe daaraan gewerkt gaat worden. Ook staat er in hoeveel uren en/of dagen u daarvoor begeleiding ontvangt en bij welke afdeling van de Maatwerk Autisme Groep. 

Nadat u akkoord bent gegaan zijn wij verplicht dit plan te delen met de wijkteammedewerker/consulent van uw gemeente. Zij monitoren gedurende het hele begeleidingstraject.

Evaluaties

Wij zullen regelmatig met u en eventueel uw wettelijk vertegenwoordiger contact hebben over de voortgang. In het begeleidingsplan staat wat er met u is afgesproken t.a.v. de frequentie van de evaluatiemomenten.

Wij zijn verplicht de volgende veranderingen door te geven aan de betaler van de zorg, nl. de gemeente in geval van ZIN:

• Als het binnen de toegekende uren niet mogelijk is om adequate begeleiding te bieden. Met andere woorden: er is meer begeleiding nodig.
• Als de zorgvrager niet aanwezig is op afgesproken dagen.
• Als de zorgvrager zich dusdanig snel ontwikkelt en stabielblijft, dat de indicatie kleiner kan worden.

Ziek, afwezig en vakantie (afmeldbeleid)

Afmeldingen, met welke reden dan ook, zorgen voor een belemmering in de continuïteit van de zorg.

Als de zorgvrager door ziekte niet aanwezig kan zijn, dan laat u dit zo snel mogelijk aan ons weten.

Als de zorgvrager niet aanwezig kan zijn door vakantie, dan vragen wij u dit zodra dit bekend is, in elk geval een maand van tevoren door te geven. Wij kunnen het rooster van onze begeleiders dan afstemmen op deze informatie.

In onze huisregels wordt beschreven hoe wij met afmeldingen omgaan.

SISA

Alle kinderen tot 23 jaar melden wij aan bij SISA (het register signaleren en samenwerken).

Dit is een aanmeldpunt voor professionals. Dit register maakt het voor professionals eenvoudiger om de zorg die een kind nodig heeft op elkaar af te stemmen. SISA kent geen inhoudelijke informatie over de zorgvraag en zorglevering.

Meldcode

Wij zijn wettelijk verplicht om het afwegingskader van de meldcode te hanteren.

Het verplichte gebruik van een meldcode staat in de Wet verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

Hiervoor is bij MAG een door LVAK gecertificeerd protocol aanwezig en er is een aandacht functionaris aangesteld.

Schade

Schade door de Maatwerk Autisme Groep

Als het zo is dat wij per ongeluk ervoor gezorgd hebben dat er materiele schade is aangebracht aan eigendommen of bezittingen van een zorgvrager, tijdens de uitvoering van ons werk, dan mag u van ons verwachten dat we in gesprek gaan over een passende oplossing.

Kwijtraken en/of beschadigen van eigendom van uw kind

Wanneer een zorgvrager persoonlijke eigendommen meeneemt naar onze locaties en deze beschadigd en/of kwijtraken, dan dekken wij deze schade niet.

Indirecte schade

Aanvullend op bovenstaande zijn wij nooit aansprakelijk voor indirecte schade en/of gevolgschade.

Beëindiging

Opzegging

Als de zorgvrager voortijdig de zorg wenst te beëindigen, verzoeken wij u dit schriftelijk aan ons mede te delen, nadat u dit besproken heeft met uw begeleider. Wij zijn verplicht dit te melden aan uw gemeente in geval van ZIN. Zorgvragers met een PGB, dienen dit zelf aan te geven bij de SVB en hun gemeente.

Opzegging door de Maatwerk Autisme Groep

Wij behouden ons altijd het recht op de begeleiding stop te zetten in uitzonderlijke gevallen.

Betalingsvoorwaarden

Facturatie

Wij factureren maandelijks via e-mail de totaal geleverde zorg in overeenstemming met de afspraken die wij in de zorgovereenkomst hebben vastgelegd. De factuur sturen wij direct naar u als er sprake is van een PGB. In geval van ZIN gaat de factuur direct naar de gemeente. 

Wij gaan ervan uit dat u de factuur die wij u opsturen, direct doorstuurt naar de SVB in geval van PGB. 

Ook gaan wij ervan uit dat onze factuur binnen 14 dagen na dagtekening betaald is. Deze termijn van 14 dagen is een uiterste termijn. 

Bij ZIN wordt de betaling door betreffende gemeente gedaan.

TARIEFSAANPASSING

Jaarlijks passen wij ons tarief aan volgens de wettelijk toegestane normen. Dit maken wij voor 1 december bekend indien mogelijk, het nieuwe tarief zal op 1 januari van het volgende jaar ingaan.